年鉴资源名称: 浙江经济年鉴

年鉴资源卷次: 1987

作者: 朱康勤

正文

    宁波市的冯存仁中药店，前身为“冯存仁堂国药号”，创建于清乾隆年间，已有二百余年历史。这家药店曾以货真价实，童叟无欺而闻名浙东城乡；而今，又以文明经商，优质服务，讲求职业道德，坚持质量第一而誉满遐迩。近三年连续被评为宁波医药站先进企业，1985年被省命为中药饮片质量先进单位，1986年荣获全国医药系统先进集体称号，光荣地出席了全国医药系统首届劳动模范、先进集体代表大会。
    注重社会效益 严把药品质量关
    前几年，晋江假药流入全国市场，也冲击着宁波市场，以其低价、“让回扣、给好处”进行倾销。然而，冯存仁药店干部职工不为所动，他们深知：药品是防病治病、保健康复的特殊商品。以假充真意味着是图财害命。他们见财不动心，见利不忘义，始终没有经销一包假药。去年，他们从外地协作单位购进一些市场紧俏的乌梅、珠儿参、瘪桃干等品种，经验收，质量低劣。对方愿降价结算。是退还是用?如果用，不光这批药能赚钱，而且配方销售更赚钱；如果退，既影响协作关系，又要重化精力、财力采购。一退一用，经济悬殊较大。他们以质量第一、顾客至上来衡量，毅然决定如数退回。他们对外地来的质量不太好，确又无法退货的药材，宁损自己利益，也从不将质次的药材供应市场。如他们经营的捆扎小包装参须，发现其中掺和参沫子及泥屑后，不搞原包进原包出，而将上千把参须拆开，拣去沫子、杂质，重新包装上柜。据统计，全年由于挑选整理损耗的利润达6 000多元，如果说筛掉的是企业利润，减少的是职工奖金，那么，留下的就是社会效益，得到的是消费者的利益和冯存仁药店的信誉。
    发扬传统特色 致力解决“小”、“缺”、“难”
    在整洁明亮的店堂里，品种齐全的中药屉格，装璜精美的各式成药，琳琅满目的参茸补品，错落有致地陈列着，顾客盈门，生意兴隆。究其原因，除保持精选药材、饮片炮制得法和制作精良的三大传统特色外，主要是他们经营有术，深知患者病痛之情，通晓货全招客之经，认真念好“三字经”，努力解决“小”、“缺”、“难”。
    “小”，就是经营售价低，利润薄，群众用药又必需的小商品。他们根据市场小品种供应紧缺的情况，利用工余时间组织职工进行挑选、整理加工制作小品种包装，增设了小药材专柜，备有自制的一分钱两只的小膏药，四分钱一包的石榴皮，三、五角钱一包的玄参、麦冬、浙贝、川连等50多个品种，方便顾客。顾客赞扬说“冯存仁大店卖小药，真心实意为顾客，不愧百年老店”。
    “缺”，就是紧缺品种。在店经理带领下，深入产区，拾遗补缺，广辟货源。一般说，紧缺品种购销价格倒挂，单从经济角度来讲是亏本的买卖，但他们从不高进高出，而实行议购平销。紧缺品种货源解决了，成方率提高了，但给配方又带来了“麻烦”。一次，一顾客携药来店说，还缺二味，恳求照顾配齐。按行业惯例，一般不缺味补配。缺味补配多属市场紧缺品种，药缺一味不成方，这不仅关系到商店日后经济效益的提高，而且此例一破今后的压力很大怎么办?他们认为“想病人所想，急病人所急，这是我们应尽的职责”，“亏了我一家，受益千百人”。从此，开展了缺味补配业务，在不到两年的时间里，缺味补配达到800余人次。
    “难”，就是难办到，难加工的品种。他们碰到“难”题，从不畏难而退，总是想方设法帮助解决。一次，一位患者急需犀牛角(犀牛角属稀有动物药材，市场供应奇缺)，其家属跑遍全市其它药店无货可供，带着焦急的心情来到他们店。虽店内亦无货，但他们未一推了之。立即挂电话向兄弟单位求援，得到上虞县医药公司的支持，店经理亲自乘车赶往上虞，当晚返回，把药送到病人家属手中。又如，一位顾客要求配马钱子。这又是一个“难”字，马钱子形如中山装钮扣，全体长满细密绒毛，加工极为繁杂，他们二话没说，按炮制规范，将马钱子沙炒成熟，然后一只只将毛刮净，500克马钱子七个人整整刮了一天，而卖所得只有2元钱。
    为群众服务 不断扩大服务项目
    该店以为人民服务为宗旨，解决了许多患者的特殊需要。去年有位病人来店配药，要求每味药单独另包，而现行配方制度是按帖包扎，职工们理解他的心情，热情接待破例撮药，这位病人十分感动地说：“冯存仁药店确实过硬，名不虚传”。今年10月初，他们接到镇海一位老人的长途电话，说欲购一支好的野山人参滋补身体，苦干岁逾七句，行动不便。次日他们即派一位老药工带二支野山人参送货上门，满足了老人的要求。
    该店还设有中医坐堂，夜市营业，咨询服务，缺货登记，代客邮寄、代客煎药、代切参片、小料加工、特殊服务等多种便民措施。不少病家说“吃冯存仁的药，既放心，又舒心。”
    信诚招来四方客。冯存仁中药店在坚持文明经商，讲求职业道德的同时，经济效益也逐年增长不衰。1986与1982年相比，经营品种从1 000种增加到1 122种，日平均接待顾客从300多人次增加到500多人次，成方率由85%提高到90%以上，年销售额从60万元提高到170万元，年利润从4万元增加到24万元。如今，他们在坚持“两个文明”一起抓，“两个效益”同时上之际，争取把服务工作提高到一个新水平，为振兴中医中药事业再立新功。